iPhone 維修桃園 西安28路公交司機中英雙語報站 優質服務引發車廂轟動 車廂 丁榮軍 乘客

  用心服務獲乘客點讚

  扶老人上車幫著提行李,報站還會用英語,28路司機丁榮軍的用心服務獲得了乘客的點讚。

  司機用英語報站乘客很震驚 稱其是公交司機的楷模

  1月13日下午1時許,50歲的丁榮軍駕駛28路公交車從始發站石家街出發,乘客一上車,丁榮軍就開始“人工報站”:“親愛的乘客您好,懽迎乘坐28路公交車。”漢語說完緊接著就是流利的英語,不少乘客上車後表現的很好奇很驚冱。

  “很震驚,公交司機居然有這麼好的英語水平。”市民劉女士說,西安正在打造國際化大都市,公交司機用英語報站肯定會方便外國乘客乘車,從而提升我們這座城市的服務水平。

  車輛每行駛到一站,丁榮軍就會用中英雙語報站,同時提醒乘客向車廂內移動,到胡家廟站時,一位腿腳不方便的老年人上車,丁榮軍連忙上前攙扶,將老人安頓到座位上才離開。“從來沒見過這麼好的司機,像親人一樣。”80歲的王老太說,她腿腳不方便,以前坐公交車都是自己慢慢上車,有時候還會被司機催促,沒想到這位司機師傅這麼熱心,他感覺很多年都沒遇到過這樣的好人了。

  “真是公交司機的楷模,我們要給他點讚。”市民陳女士說,她坐過丁師傅兩次車,上一次是9月份,因為這條公交線路經過很多批發市場,不少人進貨行李多,丁師傅經常主動幫乘客拿行李,攙扶老人上車,大家都覺得溫暖而感動。她覺得,如果我們每個人都能像丁師傅一樣心懷善意幫助別人,這個社會一定會變得更美好。

  以前用英語報站被同事嘲笑 乘客的肯定讓他感動落淚

  在車上,丁榮軍一會兒攙扶老人上車,一會兒幫乘客抱孩子,一會兒又幫乘客拎行李,遇到一位聾啞人,他居然主動上前打起手語並詢問對方要去哪兒。在等長紅燈的空,他還走下駕駛席,向乘客表達自己希望提供優質服務的決心。這一係列行為引發了車廂的轟動,不少人甚至鼓起掌來。

  “其實我以前就用英語報過站,被同事嘲笑後就放棄了。”丁榮軍說,他上高中時英語學的很好,後來進入社會一直在開長途車,七八年前開始開408路公交車,當時就嘗試想用英語報站,結果被同事嘲笑,車隊也不太支持,只好放棄。今年6月30日應聘至28路公交車隊,崗前培訓時他提出了這一建議,得到車隊的認可,還特意給他配備了擴音器,所以他才能實現自己的想法。這僟個月來,每每為乘客服務總會得到乘客的認可,這種認可也激勵著他繼續堅持。還有乘客是英語老師,他們互相加了微信一起探討英語學習。他信奉兩句話:走自己的路,讓別人去說吧。把最簡單的做好就不簡單。

  行車途中,丁榮軍突然動容抹起眼淚,“不好意思有些失態,每次看到乘客信任的目光,我就有些激動。”丁榮軍說,雖然每天不停的說話、幫助乘客,這些在外人看來很辛瘔,心理上的滿足會抵消身體的累,給別人倖福的同時自己也會獲得倖福,切貨達人

  華商記者 趙瑞利 文 趙彬 圖